Conditions générales de location

1) Les propriétés sont des locations de vacances meublées et équipées pour accueillir le nombre d’hôtes indiqué dans la description publiée sur le site.

Réserver une propriété  2) Les réservations sont conclues pour le compte de Ville Esclusive in Italia. Elles peuvent être effectuées par e-mail, téléphone, fax ou par la poste. Si la propriété est disponible, Ville Esclusive in Italia procède à sa pré-réservation par OPTION valable pour une durée de 3 jours maximum. La réservation ne sera confirmée qu’après le versement à Ville Esclusive in Italia d’un acompte de 30% sur le prix de la location (y compris sur le coût des services supplémentaires éventuellement demandés). Dès réception du paiement, Ville Esclusive in Italia adresse la confirmation de la location au client. À défaut du versement de l’acompte dans les 3 jours, l’OPTION sera automatiquement annulée.

Paiement du solde 3) Le solde de la location doit être versé au plus tard 40 jours avant le début de la période de location. À défaut, Ville Esclusive in Italia se réserve le droit d’annuler la dite réservation ; en ce cas, le montant de l’acompte sera conservé et des frais d’annulation seront appliqués (voir paragraphe 9). Pour les réservations effectuées moins de 40 jours avant le début de la période de location, le paiement total du montant de la location est requis lors de la réservation. Les tarifs de location figurent dans la liste des prix ; le taux de change en Euro appliqué est celui en cours à la date de la confirmation de la réservation. Ville Esclusive in Italia se réserve le droit de modifier le tarif de location dans le cas où d’éventuelles fluctuations de change entraineraient une variation du prix supérieure à 5%. La variation de prix ne sera appliquée que sur les sommes restant encore à payer.

Modalités de paiement 4) Les paiements peuvent être effectués par Carte de Crédit (Visa, MC, Amex) directement on-line utilisant un lien sécurisé ou par transfert bancaire. En cas de paiement de la réservation par transfert bancaire, le locataire est tenu d’adresser une copie de l’attestation de paiement émanant de la banque à Ville Esclusive in Italia au numéro de fax suivant : +39 055-4473364.

Acceptation des conditions de location  5) À réception du premier versement en règlement de la réservation du séjour, effectué soit par carte de crédit, transfert bancaire (ou une autre moyen au choix du client), et que la location est confirmée par Ville Esclusive in Italia, les deux parties s’engagent tacitement à l’acceptation et au respect des obligations aux termes des présentes conditions générales de location.

Période de location 6) La période minimum de location est généralement d’une semaine, du samedi au samedi, sauf indication diverse dans la description de la propriété.

Horaires d’arrivées/départs  7) Les arrivées doivent avoir lieu entre 17h et 19h30 et les départs avant 9h30. Toute modification de ces horaires doit être concordée au préalable avec Ville Esclusive in Italia au moins 48 heures avant la date d’arrivée. Aucun remboursement ne sera dû au cas où le locataire ne puisse prendre possession des lieux à la date ou à l’horaire prévus suite à des problèmes rencontrés durant le voyage. Ce même règlement est appliqué en cas de départ anticipé.

Bon de location  8) À réception du solde du montant de la location, Ville Esclusive in Italia, adresse un bon de location au locataire (CONFIRMATION DEFINITIVE DE LA LOCATION) où figurent toutes les informations concernant l’accès à la propriété, l’adresse et les coordonnées des responsables à contacter pour la remise des clés ainsi que les éventuels frais payables sur place. Conformément à la législation italienne, l’enregistrement des hôtes est obligatoire : le locataire et tous les hôtes occupant la location sont tenus de présenter une pièce d’identité à l’arrivée (carte d’identité ou passeport en cours de validité).

Annulation par le locataire 9) En cas d’annulation de la réservation de la part du locataire, le montant de la location lui sera remboursé après déduction de pénalités. selon les modalités suivantes: 30% du montant de la réservation si communiquée au moins 40 jours avant le début de la période location; 50% du montant de la réservation si communiquée entre 39 et 30 jours avant le début de la période location; 60% du montant de la réservation si communiquée entre 29 et 22 jours avant le début de la période location; 80% du montant de la réservation si communiquée entre 21 et 15 jours avant le début de la période location; 100% du montant de la réservation si communiquée durant les 14 jours avant le début de la période location.

Assurance Annulation 10) Pour couvrir le risque d’annulation de la réservation de la part du locataire contraint à renoncer au séjour pour raison de santé, Ville Esclusive in Italia propose de souscrire une Assurance Annulation facultative moyennant un supplément de frais. Les locataires intéressés par la souscription d’une telle police d’assurance doivent le signifier à la réservation et procéder au paiement des frais lors du règlement de l’acompte. (Pour plus de détails consulter la page d’accueil du site de Ville in Italia -Assurance Annulation- ou contacter directement Ville Esclusive in Italia)

Modification ou annulation par Ville Esclusive in Italia 11) Bien qu’improbable, une modification des conditions de location de la propriété réservée peut occasionnellement se produire, auquel cas, Ville Esclusive in Italia doit en aviser le locataire au plus tôt. a) Si, pour une raison imprévue, Ville Esclusive in Italia est dans l’impossibilité de mettre à disposition du locataire la propriété réservée, Ville Esclusive in Italia doit lui proposer l’alternative d’une propriété de standard équivalent. b) En cas de force majeure, Ville Esclusive in Italia se réserve le droit d’annuler le contrat et s’engage à rembourser la totalité des sommes perçues. c) En aucun cas Ville Esclusive in Italia ne peut être tenue responsable de la variation du prix des services extra non-compris dans le prix de la location (ménage, préparation des repas, etc.) après la date de confirmation de celle-ci.

Informations concernant les propriétés 12) Ville Esclusive in Italia a pris grand soin de s'assurer de l'exactitude de toutes les informations concernant nos propriétés. Les descriptions et les photos publiées sur le site sont sincères et donnent un cadre honnête de la situation. En tant que propriétés privées, ces demeures ne correspondent pas aux catégories ou standards internationaux reconnus; les évaluations données par Ville Esclusive in Italia ne reflètent pas celles des structures touristiques officielles telles que les hôtels.

Responsabilité de Ville Esclusive in Italia 13) Les réservations effectuées par l’intermédiaire de Ville Esclusive in Italia sont conclues pour le compte du propriétaire. Bien qu’établies avec le plus grand soin, les descriptions et les photos sont indicatives et les propriétés sont sujettes à transformations qui doivent être communiquées au locataire lors de la confirmation de la réservation. Ville Esclusive in Italia ne peut être tenue responsable de variations ou modifications dont elle n’aurait pas eu connaissance.

Responsabilité du locataire 14) Pour toute la durée du séjour, le locataire est responsable de la propriété et de son entretien. Le locataire est également responsable du comportement de chacun des occupants de la propriété louée veillant à ce que celle-ci soit maintenue propre et en ordre. En aucun cas le nombre d’occupants ne peut être supérieur à celui indiqué au contrat. Les propriétaires et les représentants locaux sont autorisés à refuser l’entrée et/ou à demander aux occupants en surnombre par rapport à la capacité de la location de quitter la propriété.

Réclamations 15) Ville Esclusive in Italia ne souhaite qu’aucun de ses clients soit insatisfait. En cas de problème durant le séjour, le client est tenu de le signaler immédiatement au responsable/propriétaire. Au cas où le problème ne puisse être résolu par le responsable/propriétaire, le client doit immédiatement en informer Ville Esclusive in Italia par téléphone : +39 055-412058 (bureaux ouverts du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00) et par écrit dans les 24 heures par Fax : +39 055-4473364 ou par e-mail: customercare@villeinitalia.com afin de permettre à Ville Esclusive in Italia de résoudre le problème durant le séjour. Le client qui quittera la location sans avoir donné à Ville in Italia le temps nécessaire à résoudre le problème, perdra tout droit au remboursement sauf dans les cas relevant de la législation en vigueur. Au cas où le problème ne puisse être résolu durant le séjour, le client qui le désire pourra exercer un recours auprès de Ville Exclusive in Italia par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de dix jours suivant la date de son retour. Toute réclamation qui n’aura pas été notifiée durant le séjour ne sera pas prise en compte.

Caution et frais supplémentaires extra 16) À son arrivée, le locataire est tenu de verser une caution en espèces dont le montant est indiqué sur le bon de location ; à défaut, le propriétaire/le représentant de la propriété est en droit de lui refuser l’accès à la propriété. La caution sera restituée à la fin du séjour, déduction faite d’éventuels frais pour dommages causés à la propriété. Tout les frais extra payables sur place et indiqués sur le bon de location ont été acceptés au préalable et font partie intégrante de l’accord.

Ménage 17) Bien qu’en certains cas le locataire aie acquitté au préalable des frais de ménage final, il est tenu d’enlever les ordures ménagères et de laisser la propriété propre et rangée. À défaut, il pourra être redevable des frais supplémentaires de ménage occasionnés.

Chauffage 18) Conformément à la législation italienne, le chauffage peut être utilisé de novembre à avril.

Entretien des espaces extérieurs 19) Le propriétaire et/ou son représentant se réservent le droit d’accès à la propriété pour assurer l’entretien des espaces extérieurs et de la piscine.

Piscine et équipements sportifs 20) Les dates d’utilisation de la piscine et/ou des équipements sportifs sont indiquées dans la description de chaque propriété. En cas de mauvais temps, celles-ci peuvent varier sans aucune responsabilité de notre part.

Protection des données personnelles 21) Conformément au paragraphe 13 de la loi L. 196/03 sur la protection des données privées et leur exploitation, Ville Esclusive in Italia di Ville in Italia srl dont les bureaux sont situés à Florence, Via Luigi Michelazzi 21, s’engage à ce que les données personnelles du locataire ne soient traitées que dans le cadre de son activité professionnelle selon les modalités suivante: A) Objectif: 1) Détails du contrat de location effectué via la procédure de réservation ; les modalités et les règles relatives aux différentes obligations contractuelles ; la gestion des contentieux ; 2) Informations concernant la prospection commerciale au travers de nos catalogues et leur livraison ainsi que les questionnaires de satisfaction des clients de Ville Esclusive in Italia. B) En pratique: la collecte des données est nécessaire au regard des obligations contractuelles, requises par les obligations administratives et fiscales exigées par la loi. C) Conséquences: l’opposition au traitement des données personnelles défini au point A1) aura pour conséquence de décharger Ville Esclusive in Italia de ses obligations contractuelles. Comme défini au point A2) ci-dessus, sont concernées toutes les oppositions au traitement de données à des fins commerciales sauf si elles ont des effets contraires. D) Modalités: le traitement des données est réalisé grâce aux nouvelles technologies utilisées par du personnel habilité. Les données ne seront pas transmises ou communiquées sauf à des tiers autorisés selon les obligations contractuelles ou de loi. E) Droits: le client peut exercer ses droits conformément à l’article 7 de la loi 196/2003 auprès du responsable du traitement, en la personne du Directeur Général.

Juridiction 22) Les contentieux relèvent exclusivement du Tribunal de Florence et de la législation italienne.